Один із наших колег зв’яжеться з вами найближчим часом.
Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід роботи з сайтом odnd.agency
Натискаючи будь-яке посилання на цій сторінці, ви даєте свою згоду на встановлення файлів cookie.
Клієнтоцентричність та сервіс-дизайн
Здається очевидним, що продукт або послуга, яку ми робимо, призначена задовольнити потреби наших клієнтів. Але скільки зусиль ми докладаємо, щоб насправді зрозуміти наскільки добре ми вирішуємо запити клієнта, мінімізуємо його болі і який саме досвід співпраці із нами залишиться в його пам'яті? Це знання, які мають вирішальне значення для успіху бізнесу. То чому б не побудувати систему роботи навколо цього?
Компанії-переможці не тільки одержимі клієнтоцентричністю, вони поєднують це з надійними операційними моделями, орієнтованими на клієнта.
Операційна модель продюсує клієнтський досвід, не лише продукти компанії
Модернізація бізнесу
Голос клієнта
Щасливий клієнт із задоволенням платить і з радістю може поділитися досвідом вашої співпраці з людьми у своїй мережі.За посмішкою задоволеного клієнта завжди криється багато роздумів і наполегливої праці співробітників бізнесу. Інвестиції в теплі спогади про зустріч з компанією - одні з найкращих інвестицій, які можна зробити.
Зазвичай ми починаємо з оцінки
операційної моделі з точки зору клієнта, визначаючи критичні контрольні точки та переробляємо процеси
зосереджуючись на покращенні кожної дрібної деталі клієнтського досвіду.Це захоплива та відкрита подорож, яку ми рекомендуємо всім, хто ставить клієнта в центр своєї бізнес-стратегії.
У підсумку
Консолідована інформація та незалежні відгуки про ваш бізнес на основі голосу клієнтів
Дизайн шляху клієнта для різних сценаріїв та різних архетипів
Дизайн процесів надання сервісів
План дій щодо впровадження змін
Підтримка в процесі імплементації
Результати
Зростання показника утримання клієнтів до +40%
Середнє покращення рівня задоволеності клієнтів +35%
Збільшення перехресних та додаткових продажів до +30%
Підвищення здатності використовувати специфічні знання клієнта (потреби, проблеми, тенденції)
Хочете дізнатися більше про успішні кейси змін?
Щоб дізнатися більше про послугу та про те, як ми можемо допомогти вашій організації, зв'яжіться з нами, заповнивши форму нижче
Дякуємо, що звернулися до нас!
Один із наших колег зв’яжеться з вами найближчим часом.